FAQ

Rücksendeanweisungen

Bevor du einen Artikel zurücksendest, lies bitte unsere Rücksendebedingungen weiter unten auf dieser Seite unter Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

1. Rufe unser Rücksendeportal bei Reclaimit auf.
2. Gib deine Bestellnummer ein.
3. Wähle Rücksendung aus.
4. Wähle aus, welche Produkte du zurücksenden möchtest, und gib den Grund an.
5. Wähle die Versandart für deine Rücksendung aus.
6. Verpacke das Paket gut, am besten in der Originalverpackung.
7. Fertig!

Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 14 Werktage dauern, nachdem unser Lager sie erhalten hat. Die Rückerstattung erfolgt jedoch erst, sobald wir die Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über den Versand vorgelegt hast, zum Beispiel einen Einlieferungsbeleg oder eine Sendungsnummer.

Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung oder zum Rücksendeportal hast, wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Bevor du einen Umtausch vornimmst, lies bitte unsere Umtauschbedingungen weiter unten auf dieser Seite unter Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

1. Rufe das Rücksendeportal bei Reclaimit auf.
2. Gib deine Bestellnummer ein.
3. Wähle Umtausch aus.
4. Wähle das betreffende Produkt aus und gib an, welches Produkt du stattdessen erhalten möchtest.
5. Gib den Grund für deinen Umtausch an.
6. Wähle die Versandart für das Produkt aus, das du umtauschen möchtest. Je nach Versandart erhältst du eines der folgenden:
   • Einen Rücksendeschein per E-Mail. Drucke ihn aus, bringe ihn am Paket an und gib das Paket im nächstgelegenen Paketshop ab. Sieh in deinem Spam-Ordner nach, wenn du die E-Mail nicht findest.
   • Einen QR-Code per E-Mail. Zeige die E-Mail zusammen mit deinem Paket im Paketshop vor. Dort wird der QR-Code gescannt und ein Rücksendeschein für dich ausgedruckt.
7. Verpacke das Paket gut, am besten in der Originalverpackung.
8. Fertig!

Sobald wir deinen Umtausch erhalten und genehmigt haben, versenden wir den gewünschten Artikel. Ab dem Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager kann die Bearbeitung 3–5 Werktage dauern.

Sobald dein neuer Artikel unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast.

Wenn du Fragen zu deinem Umtausch oder zum Rücksendeportal hast, wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Rückgabe von 2-für-1-Werbeaktionen
Teilretouren einer Werbeaktion sind nicht erstattungsfähig. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, musst du alle in der Werbeaktion enthaltenen Produkte zurücksenden.

Rückgabe von Sets
Teilretouren von Sets, die zum Setpreis verkauft werden, sind nicht erstattungsfähig. Für eine vollständige Rückerstattung musst du das gesamte Set zurücksenden.

Rückgaben von anderen Werbeaktionen
Wenn du ein oder mehrere Produkte aus einer Aktionsbestellung zurücksendest, gilt der Rabatt nicht mehr für die Produkte, die du zurückgibst. Für die Produkte, die du behältst, gilt der Rabatt weiterhin.

Beispiele für Aktionsbestellungen sind Rabattcodes oder zeitlich begrenzte Angebote. Das Angebot gilt nur für die Bestellung, in der es verwendet wurde, und kann nicht erneut eingelöst werden.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, veranlassen wir die Erstattung entsprechend deiner Wahl (Geschenkgutschein oder Rückerstattung).

Wenn du dich für einen Geschenkgutschein statt einer Rückerstattung entschieden hast, senden wir ihn dir per E-Mail zu, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bitte beachte, dass der Geschenkgutschein die Rückerstattung ersetzt. Wenn du per Rechnung bezahlt hast, musst du diese daher weiterhin wie gewohnt begleichen.

Wenn du dich für eine Rückerstattung entschieden hast, erhältst du dein Geld über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die du beim Kauf verwendet hast. Der Betrag wird dir innerhalb von 2–3 Werktagen gutgeschrieben, nachdem wir die Rückerstattung durchgeführt haben.

Bitte beachte, dass es bis zu 7 Werktage dauern kann, bis der Versanddienstleister deine Rücksendung in unserem Lager abliefert. Danach können die Bearbeitung und Genehmigung 5–10 Werktage dauern.

Unser Ziel ist es, dass du mit den Produkten, die du bei uns kaufst, zufrieden bist. Wenn du auf unserer Website bestellst, kannst du deinen Kauf aus beliebigen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts stornieren. Wenn du dich dafür entscheidest, musst du das Produkt an uns zurücksenden.

Rückgaben
Du musst das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Bitte beachte, dass das Rückgaberecht nicht gilt, wenn das Produkt aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Aktionsbestellung
Wenn du ein oder mehrere Produkte aus einer Aktionsbestellung zurücksendest, gilt der Rabatt nicht mehr für die Produkte, die du zurückgibst. Für die Produkte, die du behältst, gilt der Rabatt weiterhin.

Umtausch
Es ist leider nicht möglich, einen Umtausch und eine Rücksendung im selben Vorgang zu erstellen. Registriere stattdessen zuerst eine Rücksendung im Rücksendeportal und anschließend einen separaten Umtausch, ebenfalls im Portal.

Bitte beachte, dass ein Umtausch nur in eine andere Farbe oder Größe desselben Artikels möglich ist. Ein Umtausch in ein anderes Modell oder eine andere Produktkategorie ist nicht möglich.

Wir empfehlen nicht, Artikel aus zwei verschiedenen Vorgängen (Rückgabe und Umtausch) in einem Paket zurückzusenden, da jeder Vorgang eine eigene Sendungsverfolgung benötigt. Sollte während des Transports etwas verloren gehen, ist es sonst schwierig für uns, den Fall zu prüfen und dir bei einer Rückerstattung oder einem Umtausch zu helfen.

Aus Umweltperspektive macht es keinen Unterschied, ob die Rücksendungen in separaten Paketen verschickt werden, solange sie gleichzeitig bei der Post oder im Paketshop abgegeben werden.

Solltest du ein defektes Produkt erhalten oder dein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers während des Gebrauchs kaputtgehen, möchten wir dir natürlich so schnell wie möglich helfen.

Als Verbraucher solltest du einen Mangel innerhalb einer angemessenen Frist melden, nachdem du ihn festgestellt hast.

So reichst du eine Reklamation ein:

1. Rufe das Rücksendeportal bei Reclaimit auf.
2. Gib deine Bestellnummer ein.
3. Wähle Reklamation aus.
4. Wähle das Produkt aus, das du reklamieren möchtest, gib den Grund an und füge Bilder des defekten Artikels bei.
5. Wähle die gewünschte Erstattung aus: neuer Artikel, Geschenkgutschein oder Rückerstattung.
6. Fertig!

Nachdem unser Kundenservice deine Reklamation bearbeitet und genehmigt hat, erhältst du die gewählte Erstattung, in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.

Bei Reklamationen zu Bestellungen, die mit PayPal bezahlt wurden, können wir Rückerstattungen nur innerhalb von 180 Tagen nach dem Bestelldatum vornehmen, da die Richtlinien von PayPal spätere Rückerstattungen nicht zulassen. Für Reklamationen zu Bestellungen, die älter als 180 Tage sind, bieten wir dir selbstverständlich eine Alternative an: einen Ersatzartikel oder einen Geschenkgutschein für zukünftige Einkäufe.

Wenn du Fragen zu deiner Reklamation oder zum Rücksendeportal hast, wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Nachdem unser Kundenservice deine Reklamation bearbeitet und genehmigt hat, veranlassen wir die Erstattung (in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen).

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Falls du keine E-Mail in deinem Posteingang findest, sieh bitte in deinem Spam-Ordner nach.

Keine E-Mail erhalten? Wende dich an unseren Kundenservice.

Wie lange ein Paket aufbewahrt wird, bevor es zurückgeschickt wird, hängt vom Versandunternehmen ab, das du beim Kauf gewählt hast. Die Informationen findest du beim jeweiligen Versandunternehmen:

• Kundenservice von Bring
• Kundenservice von Budbee
• Kundenservice von DHL
• Kundenservice von Posti
• Kundenservice von PostNord
• Kundenservice von UPS

Wenn ein bestellter Artikel in deiner Lieferung fehlt oder du einen falschen Artikel erhalten hast, wende dich bitte umgehend mit folgenden Informationen an unseren Kundenservice:

• die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
• deine Bestellnummer
• deinen Namen
• den Namen des fehlenden Artikels und/oder des falsch gelieferten Artikels

Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir.

Wenn du in unserem Onlineshop bestellt und keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast, sieh bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Findest du sie auch dort nicht, wende dich bitte mit folgenden Informationen an unseren Kundenservice:

• die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast
• deinen Namen
• den Hinweis, dass du keine Auftragsbestätigung erhalten hast

Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich bei dir.

Seamless ist eine Herstellungsart von Kleidungsstücken. Sie werden oft rundgestrickt, um möglichst wenige Nähte zu haben, was auch zu weniger Stoffabfall beiträgt. Lies mehr über Seamless in unserem Blog.

Unsere eigens entwickelte Sweattech™-Formel leitet Feuchtigkeit und Schweiß vom Körper weg zur Stoffoberfläche, wo sie verdunstet. So bleibst du während deines Trainings trocken und fühlst dich wohl.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du deine ICIW-Kleidung pflegst? Lies unsere Pflegeanleitung.

Bist du unsicher, wie du ein bestimmtes Kleidungsstück waschen sollst? Die Waschanleitung findest du unter Spezifikationen auf der Produktseite.

Wir produzieren unsere Kleidung sowohl in Europa als auch in Asien und arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass sie unseren Verhaltenskodex einhalten und hohe Sozial- und Umweltstandards erfüllen. Im Laufe des Jahres 2022 werden wir einen weiteren Teil unserer Produktion von Asien nach Europa verlagern und gleichzeitig die Zusammenarbeit mit unseren bestehenden Lieferanten fortsetzen, um sicherzustellen, dass wir uns gemeinsam weiter verbessern.

Die Produkte werden dann von den Fabriken zu unserem Lager in Schweden transportiert, meist per Bahn und Schiff, gelegentlich aber auch per Flugzeug und auf der Straße, wenn dies erforderlich ist. Unser Ziel ist es, den Anteil des Transports per Flugzeug bis 2025 auf 2 % des Gesamttransports zu senken.

Wenn du mehr über unsere Produkte, die Produktion oder den Transport unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit erfahren möchtest, kannst du mehr über unsere Nachhaltigkeitsarbeit lesen.

Hier findest du unsere Größentabelle für Damen.

Hier findest du unsere Größentabelle für Herren.

Bei uns kannst du wählen, ob du über Klarna oder direkt an der Kasse ohne Klarna bezahlen möchtest.

Zahlung über Klarna
Wenn du Klarna wählst, kannst du je nach den für deinen Einkauf verfügbaren Optionen zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, zum Beispiel:

• Rechnung – jetzt kaufen, später bezahlen
• Sofort bezahlen
• Direkte Bankzahlung
• Ratenzahlung

Zahlungen über Klarna werden von Klarna abgewickelt. Die vollständigen Bedingungen sowie Informationen zu möglichen Gebühren findest du auf der Website von Klarna.

Zahlung ohne Klarna
Du kannst auch direkt an der Kasse bezahlen, ohne Klarna zu nutzen. Verfügbare Zahlungsmethoden sind zum Beispiel:

• Kredit- oder Debitkarte
• PayPal
• Google Pay

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land und Markt variieren.

Dass dein Rabattcode nicht erkannt wird, kann folgende Gründe haben:

• Rabattcodes können nicht miteinander kombiniert werden. Du kannst also immer nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.
• Rabattcodes können nicht für bereits reduzierte Ware verwendet werden.
• Wenn du früher einen Rabattcode verwendet hast und jetzt einen neuen eingeben möchtest, lösche zuerst Cookies und andere Websitedaten und lade die Seite neu.
• Denk daran, auf OK zu klicken, um deinen Rabattcode zu aktivieren.
• Vielleicht bist du auf der Website eines anderen Landes, auf der dein Rabattcode nicht gilt. Prüfe, ob du im Menü links das richtige Land gewählt hast.

Trifft keiner dieser Gründe zu, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?
Wenn du eine Geschenkkarte verwenden möchtest, gib den Code beim Bezahlen in das Feld für den Rabattcode ein.

Wann läuft eine Geschenkkarte ab?
Geschenkkarten sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.

Was passiert mit meinem Geschenkgutschein, wenn ich eine Rücksendung mache?
Wurde deine Bestellung ganz oder teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der ursprünglich verwendeten Zahlungsart.

Wenn du deine Bestellung sowohl mit einem Geschenkgutschein als auch mit Klarna oder PayPal bezahlt hast, wird die Zahlung anteilig auf alle Artikel der Bestellung verteilt.

Das bedeutet bei einer Rücksendung:

• Der Teil des Warenwerts, der ursprünglich mit dem Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird als neuer Geschenkgutschein erstattet.
• Der Teil, der mit einer anderen Zahlungsart bezahlt wurde, wird an die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.

Bitte beachte: Ein Geschenkgutschein kann nicht in Geld ausgezahlt werden. Daher wird der ursprünglich mit einem Geschenkgutschein bezahlte Anteil immer in Form eines neuen Geschenkgutscheins erstattet.

Leider ist es nicht möglich, einen Geschenkgutschein oder Rabattcode nachträglich hinzuzufügen.

Kein Problem! Klicke oben auf der Seite auf das Kontosymbol, um das Anmeldefenster zu öffnen. Klicke dann auf Passwort vergessen? und folge den Anweisungen.

Klicke oben auf der Seite auf das Kontosymbol, um das Anmeldefenster zu öffnen. Dein Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die du bei deinem Einkauf verwendet hast.

Passwort vergessen? Klicke im Anmeldefenster auf Passwort vergessen?.

Dort findest du deine Bestellungen, Lagerbestandsmeldungen, Geschenkkarten und Wunschlisten. Du kannst auf „Meine Seiten“ auch eine Rücksendung registrieren.